Mindsay
Plate-forme SaaS pour l'automatisation du service à la clientèle
- Guillaume Laporte, PDG
- Paris, France
- Janvier 2019
- En cours
- Série A
L'investissement
À mesure que les exigences des clients augmentent, les entreprises cherchent de plus en plus à offrir des expériences personnalisées.
Mindsay permet aux marques d'établir de meilleures relations avec leurs clients passés, existants et futurs, en tirant parti de l'IA.
Leur solution automatise les interactions avec les clients, en faisant la distinction entre les demandes standard et répétées, couvertes par l'assistant conversationnel, et les questions plus complexes qui doivent être traitées par une personne. Cela permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi d'améliorer la conversion des clients en ligne.
Pourquoi nous avons investi
Pourquoi le marketing conversationnel n'en est qu'à ses débuts : l'histoire de notre investissement dans Mindsay
Alors que le secteur arrive aujourd'hui à maturité, les outils de marketing conversationnel alimentés par l'IA, notamment les chatbots et les voicebots, se sont vu assigner un objectif plus réaliste et donc plus commercialisable : leur but est d'aider les êtres humains à se concentrer sur des tâches humaines en répondant aux questions les plus standardisées et répétées des prospects et des clients en ligne, et d'apprendre à partir de l'analyse de grands volumes de conversations humaines. Selon Gartner, ces services représenteront 25 % du marché mondial de l'assistance à la clientèle d'ici 2020, contre moins de 2 % en 2017.
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